“电话轰炸”遭人嫌保险电销变味

用户“长期受保险和电销之苦”

但不少消费者反映“苦险卖了很久”。近日，相声演员孙悦的一条微博，让售电狂轰滥炸又回到了聚光灯下。

除了网友的吐槽，也有用户选择在投诉平台“投诉”。北京商报今日记者浏览第三方投诉平台黑猫的投诉发现，截至目前，相关投诉已有数千条。

售电服务成“骚扰”

为什么保险销售投诉频繁，“冷门”现象出现？

有保险从业人士今日向北京商报记者表示，电话销售业务员的佣金率并没有一直上涨。相比外卖业务员和快递员的月收入，电话销售业务员的工资略显不足，所以业务员的素质越来越差，这可能是导致无良营销的营销原因之一。

在连接用户和服务方面，保险销售起到了积极的作用。李文忠说，首先，保险销售可以低成本地向客户宣传保险产品和保险知识，增强客户的保险意识，增加客户对保险产品的选择；其次，保险销售可以使保险公司以较低的成本推广和销售保险产品；再次，保险销售的低成本特性使得保险公司与客户的联系更加紧密，能够为客户提供更加周到的售后服务。

保险销售需要把握尺度

此外，售电的服务“温度”也有待提高。“保险本身是第三产业的服务行业，但并不能体现服务的价值。保险公司的服务有待提高。”一家保险中介机构的负责人表示，客户感觉被骚扰，大部分是对服务不满意。保险公司可以加快产品升级迭代，增加个性化服务。以旅游服务行业为例。当客户购买机票时，他可能希望提醒他一些天气情况、航班延误或变更。所以保险公司应该在这方面多下功夫。

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