口碑才是真正的金杯

诞生于共享经济大潮中的共享充电宝，在资本和企业眼中有着广阔的发展前景。但无论是研究机构还是企业都有一个共识，共享充电宝不存在所谓的“护城河”。因为其上游产业链成熟，供应商众多，似乎只要有足够的资本，谁都能分一杯羹。

的确，共享充电宝企业遵循的是共享经济一贯的发展模式，依靠行业发展前期的资本投入，换取市场，获得用户，后期提价盈利。但是，如果一个企业过于迷信资本力量，对关乎企业生存发展的护城河视而不见，注定走不远。

这个“护城河”不是先进的技术，而是广大用户的口碑。当企业在技术上无法拉开差距的时候，服务就成了决定口碑好坏的关键。

记者在调查中了解到，用户对共享充电宝企业的诟病主要在于部分产品设计不合理，售后服务不到位。而产品和系统设计上的问题影响用户体验，决定用户对一个品牌的印象。售后服务的质量体现了企业服务意识和用户意识的水平，其质量往往决定了用户对一个品牌的信任度。

此外，由于市场份额与企业的效率和竞争力密切相关，企业的重心仍在赛马上。但如果一味扩张，而不精细化管理现有市场的产品和售后服务，就相当于攻城略地，不守不守，被占领的市场随时会被竞争对手抢走。

在用户中保持良好的口碑，是一项在平时可以继续发挥作用的事业。这样做不仅需要付出很大的努力，而且短期内也未必见效。但是，“宜眼观风景”。有志于可持续发展的企业应循序渐进，不断以过硬的产品质量、舒适便捷的体验和细致完善的售后服务赢得用户的口碑和信任，构筑广阔的护城河。

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