暖服务在身边，7.8保险日众安保险为奋斗的你加把劲

今年是第十一个“7.8保险公众宣传日”，站在新十年的起点，围绕“保险力量，为奋斗的你加把劲”，众安响应国家对加强一老一少、新市民金融保险服务工作的号召，以“保险+科技”驱动创新，用保险科技加成保险服务，守护每一个奋斗者的日常幸福。

众安专属管家托底老年人守护

在企微管家服务过程中，服务人员有针对性的对理赔重点材料对汪女士作出提示，同时帮助汪女士代办了理赔资料核对、理赔资料上传系统审核等工作，并在跟进过程中主动关注案件审核状况与理赔审核进度，并主动关怀问候汪女士，及时给予她康复的信心。在汪女士获得实际赔付后，特意手写了表扬信对客服人员服务与众安品牌予以了肯定。

在众安，如何提升用户获得感和幸福感是重要探索方向，尤其对于女性和老年群体增加了更高的服务关注度，利用智能化的手段解决沟通的“鸿沟”，发起「老年人专项计划」。

在专项计划中，服务前，提供55岁直接进人工座席、多次来电一跟到底。服务中，不断优化老年人代办SOP，替线上操作不便得老年人一站式代办投保、理赔、续保、退保、收材料等工作，服务后还有贴心提醒、回访和服务调研。通过老年人专项服务计划，72小时问题解决率提升90%。

积极发挥保险保障功能，守好群众的”钱袋子“

当前，电信网络诈骗犯罪已经成为当前发案量多、涉及面广、人民群众反映强烈的犯罪类型。市反诈中心发布的《反诈白皮书》显示电信网络诈骗受害者平均被骗年龄为31.5岁，其中90后、00后合计占比近六成，当前，刷单返利类依然是发案率最高的电信网络诈骗类型。

如何更好提升公众的防范意识和能力，推动形成全民反诈、全社会反诈的新格局？在电信诈骗花样不断翻新，除了加强事前反诈宣传教育和司法打击力度，技术拦截和事后救济补偿也同样重要。

由于被诈骗的金额较大，众安立即安排调查人员进行线下调查协助取证，并全力配合警方案件调查。最终在警方的全力侦办中，抓获案件中部分诈骗分子，并追回9万余元众安根据现有材料核实此案被诈骗情况属实，减去追回金额扣除免赔后按照保额正常赔付2万元整。

为了进一步守好用户的”钱袋子“，作为保险科技领军企业，在上海地区的反诈宣传月活动中，众安保险携手上海反诈中心开展了一系列的宣传活动。同时发布“星火反诈公益计划”，为电信诈骗高发群体赠送“账户安心保·家庭资金安全赠险”，希望发挥科技能力，以及产品创新能力，为上海构建“全民反诈、全社会反诈”新格局、筑牢反诈人民防线贡献众安力量。

践行保险普惠，守护新市民及小微企业

新市民群体和小微企业是保险保障的重要人群。众安保险发挥互联网保险的优势，以速度快、产品全、服务多为特点，提供了包括众安店店保、财产综合险、公众责任险、新就业形态用工责任保险等丰富产品选择。并推出「众安小店守护计划」，实现小店经营提供全方位风险保障。

今年2月，三名顾客在长沙某烧烤店吃烧烤时突然出现了腹痛腹泻症状，随即发现肉串没有烤熟。店家陪同顾客到急诊检查，确诊为急性肠胃炎。顾客治疗完成后和店家签署了赔偿协议，赔偿每位顾客医药费900元总计2700元。

这只是众安践行保险普惠服务的一个缩影。一直以来，众安保险始终把握高质量发展主线，秉承”做有温度的保险“的初心，与国家战略同频共振，为每一位用户提供专业、便利、暖心、靠谱的服务和体验。让无论是老年人、新市民、中小微企业，都能享受到保险保障带来的“安全感”，让保险科技成为美好生活的“守护者”。

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